С 4 мая 2026 года на официальном уровне подтверждено внедрение AI-ассистента в контакт-центр АО «Казахтелеком». Данное решение было представлено президенту Касым-Жомарту Токаеву в ходе его визита на международную технологическую выставку GITEX AI Central Asia & Caucasus 2026 в Алматы .
ИИ-ассистент функционирует на базе суперкомпьютера Al-Farabium — одной из ключевых вычислительных мощностей страны. Как сообщила пресс-служба Акорды, система предназначена для автоматической обработки клиентских обращений без участия живого оператора. Однако ключевой функционал выходит за рамки обычной автоматизации: ИИ-решение способно в реальном времени определять характер звонка, выявлять признаки мошенничества и автоматически перенаправлять вызов в антифрод-колл-центр .
Кроме того, система помогает выявлять источники нелегальных звонков и передавать информацию правоохранительным органам. По заявлению представителей «Казахтелекома», данное цифровое решение обеспечивает масштабную защиту граждан от телефонных мошенников, что является одной из острых проблем телеком-рынка.
Проект демонстрирует практическое применение искусственного интеллекта в телеком-инфраструктуре Казахстана. Суперкомпьютер Al-Farabium, на базе которого развернуты десятки других цифровых проектов, становится ключевым элементом национальной стратегии цифровизации. Ожидается, что внедрение ИИ-ассистента позволит снизить нагрузку на операторов контакт-центра и повысить скорость обработки запросов клиентов.
ИИ-ассистент функционирует на базе суперкомпьютера Al-Farabium — одной из ключевых вычислительных мощностей страны. Как сообщила пресс-служба Акорды, система предназначена для автоматической обработки клиентских обращений без участия живого оператора. Однако ключевой функционал выходит за рамки обычной автоматизации: ИИ-решение способно в реальном времени определять характер звонка, выявлять признаки мошенничества и автоматически перенаправлять вызов в антифрод-колл-центр .
Кроме того, система помогает выявлять источники нелегальных звонков и передавать информацию правоохранительным органам. По заявлению представителей «Казахтелекома», данное цифровое решение обеспечивает масштабную защиту граждан от телефонных мошенников, что является одной из острых проблем телеком-рынка.
Проект демонстрирует практическое применение искусственного интеллекта в телеком-инфраструктуре Казахстана. Суперкомпьютер Al-Farabium, на базе которого развернуты десятки других цифровых проектов, становится ключевым элементом национальной стратегии цифровизации. Ожидается, что внедрение ИИ-ассистента позволит снизить нагрузку на операторов контакт-центра и повысить скорость обработки запросов клиентов.